近日，全国妇联印发《关于表彰全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体和全国巾帼文明岗、全国巾帼建功标兵、全国巾帼建功先进集体的决定》（妇字〔2023〕9号），宁夏旅游投资集团丝路风情网络科技公司客户服务部喜获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

宁夏丝路风情公司客户服务部于2017年设立，也称宁夏智慧旅游呼叫中心，现有职工21人，女职工18人，党员5人，部门平均年龄27岁，曾获评2019-2020年度“宁夏青年文明号”集体。成立6年来，部门始终坚持正确政治引领，围绕“数智赋能·助力家乡”发展理念，积极构建“区域性电商及文旅产业数字服务平台”，大力拓展“文旅+”智慧在地服务体系，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，最大程度保护来宁旅游消费者权益，提升游客旅游体验，用实际行动助推宁夏“智慧文旅”信息数智化建设取得新成效。

强化学思悟 忠诚筑底色

为实现党的声音传递“无阻碍”、为民服务“零距离”，她们把握时代需求，结合自身学习感悟和工作实践，以正确思想理论为指导，经常性深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，不断学悟要义、主动担当作为、锤炼服务本领，用饱满的热情、昂扬的状态培育出一支思想坚、业务精、作风硬的队伍。

赤诚践初心 巾帼显担当

她们立足本职，耐心细致受理用户每一项业务，为游客解难题、办实事，解决诉求，创设推行智慧客服“六不准”“四制止”工作作风，杜绝“冷、横、硬、拖”，成立至今，呼叫中心累计接待客户来电15万余起，客户服务平均满意度99%，6年保持“零”投诉记录。2021年11月疫情期间，旅游业遭遇至暗时刻，面对同城运力紧缺、客户需求上涨的情况，丝路风情公司临危求变，将客服部职能转变为“线上交易综合服务调度”，部门人员重新分工，各自承担起订单咨询、下单指导、货物配送、售后保障等多环节协调调度工作，顺利保障了淘宝、飞猪、携程等平台在宁3.3万单交易的完成。无数个24小时坚守里，有为遭遇大雪导致车陷的游客第一时间协调拖车解决问题的耐心与真诚，有为因临时客满导致半夜无法入住的外地游客紧急协调其他宾馆房位的高效与细致，六年来，她们在自己的故事里描绘出新时代女性的铿锵风采，用实际行动践行着文旅人的初心与使命。

善爱弘正气 青春绽芳华

话线上，她们用声音传递宁夏之美，话线外，她们用行动点亮善爱之灯。6年来，客服部全体职工在公司党支部带领下，积极践行社会责任、充分发挥组织优势、凝聚社会力量，组建疫情防控志愿者突击队，合计开展近800小时志愿服务，先后为关爱留守儿童捐赠，开展“同读一本书、共圆一个梦，为困难儿童捐书筑梦”“宁夏百位环卫工人免费去旅行”“暖春萌动 ·浇个朋友植树节”等活动，举办红色研学宣讲、公益助农直播系列活动共计40余场次。在最好的年纪，她们挺膺担当、实干为先，用真心与付出赢得赞美，用点滴善举弘扬新风正气，用坚强的担当作为和亮眼的工作成绩亲手写就了新时代女性最美“她”答卷。

巾帼有力量，芬芳半边天，她们以女性特有的智慧和魅力，积极投身宁夏文旅产业改革发展大潮，春风化雨、风雨兼程，以“她”精神诠释“她”力量，勾勒出奋斗女性的最美剪影。光荣的勋章昭示新的征程，接下来，她们将继续立足岗位、开拓进取，在自己热爱的事业里矢志拼搏、熠熠增辉，以文旅之名书写灼灼燃烧的芳华之志，为宁夏旅投集团高质量发展新征程做出新的更大贡献，在建设社会主义美丽新宁夏的火热实践中贡献源源不断的巾帼力量！